ماجستير الإدارة في الأزمات

يهدف هذا المقرر الى التعريف بالمفاهيم ذات الصلة بالأزمات وتعريفاتها، والفرق بينها، ومستوياتها وسماتها بالإضافة إلى مراحل تطورها، إدراك المخاطر الناتجة عن كل نوع من أنواع الأزمات وتأثيراتها المختلفة ، و فهم التطور الإداري للازمات والكوارث من حيث التخطيط والمعلومات واتخاذ القرار و الطرق المختلفة لإدارة الأزمات والكوارث، إضافة إلى التعريف بكيفية التخطيط للأزمات قبل وخلال وبعد وقوع الأزمة، ومناهج تشخيصها وكيفية التعامل معها مع التوضيح بأمثلة عالمية و محلية لكيفية إدارة الأزمة والتخفيف من نتائجها من خلال دراسة حالات خاصة لمنظمات واجهت نجاحاً وفشلاً في التعامل مع الأزمات.

يهدف هذا المساق الى التعريف بكيفية حشد و إدارة الأعمال الإنسانية والخيرية في وقت الأزمات سواء كانت من جهات محلية أو دولية. وكذلك العمل على آلية تشكيل فرق للاغاثة الانسانية في حال وقوع كوارث و بعد حدوثها للتقليل من الآثار الناجمة عنها، والمساهمة في التعافي من آثارها سواء كانت في الوطن او خارج حدود الوطن حال القيام بمهمات إنسانية. وعليه يعرف هذا المساق الطالب بأدوار مؤسسات و أجهزة الدولة المعنية بإدارة الأزمات و الكوارث و حدود مسؤولياتها (مثال، الدفاع المدني والطب الوقائي والجيش والشرطة...). وكذلك الجهات الدولية وأدوارها ومسؤولياتها (مثال، منظمة الصحة الدولية، الصليب الأحمر، اليونسكو ?). بالاضافة الى التعرف على التجارب الإقليمية والعالمية.

يتناول هذا المساق استراتيجيات وأدوات وتكتيكات الاتصال في الأزمات، لتعلم كيفية استخدام المناهج النظرية للاتصالات بالممارسة الفعلية للتواصل بشأن مخاطر ما قبل الأزمة، والتواصل أثناء الأزمات، و بعد الأزمات مع الجهات ذات العلاقة من الشركاء والمنظمين والمشرفين، وكذلك مع الجمهور. حيث سيتم استخدام أسلوب السيناريوهات المبتكرة لتطوير استراتيجيات الاتصال في بيئة حقيقية، حيث سيتم تطوير مهارات وتكتيكات الاتصال مثل إنشاء مواد مكتوبة، و النشرات الإخبارية والكتيبات ومقاطع الفيديو الإعلامية، بالإضافة إلى التعامل مع الجماهير المعادية أثناء الأزمات.

يهدف هذا المساق الى التعرف على كيفية تحويل أدوات تحليل السياسات إلى إجراءات لإحداث التغيير، واستخدامها لاتخاذ القرارات ومعالجة القضايا التنظيمية والقانونية والأخلاقية التي تؤثر على إدارة المخاطر والاستجابة والخصوصية. سيتم التعرف على الأدوات المستخدمة في حل المشاكل، صنع السياسات، و اتخاذ القرارات التي تواجه المؤسسات الأمنية وغيرها لمواجهة التغييرات والتطورات السياسية، والاقتصادية ، والإدارية ، والاجتماعية ذات الصلة بالأزمات وتأثيراتها. سيتم استخدام حالات دراسية حقيقية سواء التي نجحت أو فشلت فيها المنظمات في إجراء تغييرات جذرية، حيث سيتم استخدام دراسات الحالة من الاستجابات المنظمات الحكومية، والخاصة ، والأهلية للأزمات السابقة والتي شكلت خطر على نطاق المؤسسات أو على نطاق الدولة.

يتناول هذا المساق الاتصالات المشتركة، ومعايير البيانات، وتنسيقات البيانات الرقمية، وأنظمة التحذير، وتقنيات المعلومات الجغرافية، ومعايير المعدات والتصميم. يعد التركيز على الحلول العلمية والتكنولوجية من حيث صلتها بإدارة الحوادث أمرًا ضروريًا للقدرة على الاستعداد لحالة الطوارئ والوقاية منها والاستجابة لها والتعافي منها وتسهم في تحديد الأولويات. ويركز المساق على كيفية تحقيق أقصى استفادة من أفضل المعلومات المتاحة وإيصالها لمتخذي القرارات. وتعليم الطلاب الاستعداد لحالات الطوارئ من خلال إدارة المعلومات بفعالية، وكيفية الحصول على المعلومات والاحتفاظ بها والوصول إليها وتحليلها بطرق مختلفة مثل التحليل بأثر رجعي والتحليلات التنبؤية.

سيركز هذا المساق على الكوارث و القضايا الوبائية والبيئية والجيوسياسية وإدارة الطوارئ الفريدة من نوعها للتأهب والاستجابة لحالات الطوارئ المتعلقة بالأمراض المعدية والكوارث. مع تعلم كيفية مراعاة العوامل الخاصة بالتهديدات على سبيل المثال : الزلازل، البراكين، الفيضانات ، الكائنات الحية الدقيقة ، الناقلات. والعوامل الخاصة بالبشر على سبيل المثال ، القابلية المناعية ، الخوف، المراقبة ، التحقيق ، الاحتواء، والوقاية و دراسة كل من التهديدات الطبيعية والمصنعة.سيركز هذا المساق على الكوارث و القضايا الوبائية والبيئية والجيوسياسية وإدارة الطوارئ الفريدة من نوعها للتأهب والاستجابة لحالات الطوارئ المتعلقة بالأمراض المعدية والكوارث. مع تعلم كيفية مراعاة العوامل الخاصة بالتهديدات على سبيل المثال : الزلازل، البراكين، الفيضانات ، الكائنات الحية الدقيقة ، الناقلات. والعوامل الخاصة بالبشر على سبيل المثال ، القابلية المناعية ، الخوف، المراقبة ، التحقيق ، الاحتواء، والوقاية و دراسة كل من التهديدات الطبيعية والمصنعة.

يبحث هذا المقرر في مختلف القطاعات التي تشكل البنية التحتية الحيوية (المياه ، والطاقة ، والاتصالات ، والخدمات المالية ، وتكنولوجيا المعلومات ، وما إلى ذلك، وما يرتبط بها من تبعات وترابطات ، والاستراتيجيات المستخدمة على المستويات الحكومة و القطاع الخاص لتقييم الضعف وتقليل المخاطر ومواجهة التهديدات الطبيعية و المتعمدة لهذه القطاعات الحيوية، حيث إن أحد أكبر التحديات وأكثرها إلحاحًا في بيئة الأمن الداخلي اليوم هو حماية البنية التحتية الحيوية والأصول الرئيسية للشعوب، فهي ضرورية لأمن الدول و مرونتها وحيويتها الاقتصادية.

يهدف هذا المساق الى التعريف بأهمية التعامل مع الأزمات من خلال استخدام أساليب القيادة الفعالة لتحقيق أهداف المنظمة، اضافة الى تعلم الطالب لكيفية أن يكون عضواً فعالا في الفرق واللجان وغيرها من مجموعات صنع القرار وحل المشكلات. يبحث الجزء الأول من المساق في الفكر البشري وحكم الإنسان وكيف يمكن لهذه الأفكار والأحكام أن تعيق أو تحسن القدرة على قيادة الآخرين، و تتضمن الموضوعات في هذا القسم نماذج للقيادة الفعالة، وأسلوب القيادة ، والقيادة تحت الضغط، والاستماع الفعال. يبحث القسم الثاني من هذه المساق في معنى التعاون الفعال مع الآخرين، و تشمل الموضوعات نماذج فرق العمل، و مفهوم المجموعة الفعالة وقيادة الفريق والعضوية. بالنسبة لكلا القسمين من هذا المساق، ستكون الوسيلة الأساسية للتعليم هي التدريبات التفاعلية التي يؤدي فيها الطلاب المهام في مجموعات لتطبيق مهارات أن يكون قائداً و عضوا في الفريق .

يهدف هذا المساق الى تعريف الطالب بأصول وأساليب البحث العلمي في إدارة الأزمات، والى تمكينه من إعداد الخطة البحثية وتصميم البحث و جمع الإحصاءات الأساسية الموجزة والاستنتاجية و تحليل البيانات، حيث سيتم التركيز على بناء أساس لفهم وتفسير وتقديم البيانات الإحصائية لإعداد الأبحاث بصورة منهجية متكاملة .

يهدف هذا المساق التعرف على أساسيات إدارة الطوارئ والأمن الداخلي ومناقشة تطور إدارة الطوارئ والأمن الداخلي ودراسة القوانين والتشريعات الفلسطينية الخاصة بالتعامل مع حالة الطوارئ وتأثيرها على متخذ القرار. حيث يشمل على أساسيات إدارة الطوارئ والأمن القومي، و التعرف على كيفية تحديد الجهات الفاعلة الرئيسية المشاركة على المستوى الوطني والمستوى المحلي و أدوارهم ومسؤولياتهم في الوقاية والحماية والتخفيف والاستعداد والاستجابة والتعافي من المخاطر التي تحدث بشكل طبيعي أو من صنع الإنسان. جنبًا إلى جنب مع مراجعة الأحداث المهمة التي شكلت وأثرت عليها.وكذلك يتضمن المحتوى مناقشة للمخاطر والتهديدات ونقاط الضعف والعواقب بالإضافة إلى التوجيهات والمبادئ التوجيهية المدرجة في النظام الوطني لإدارة الطوارئ، وأطر التخطيط على المستوى الوطني، وخطة حماية البنية التحتية الوطنية،والتوجيهات الرئاسية للأمن الداخلي، وتوجيهات السياسة الرئاسية ، ومعيار إدارة الطوارئ لبرنامج اعتماد إدارة الطوارئ، ونظام التأهب الوطني.

يعلم هذا المقرر الدراسي الطلاب المبادئ الأساسية لاستمرارية الأعمال والطوارئ والمرونة والاستدامة (CCRS) وكيفية تطوير استراتيجيات CCRS باستخدام أطر عمل تم اختبارها من خلال التجار ومنهجيات تعتمد على البيانات. سيستعرض المساق الأحداث الجديرة بالملاحظة في الماضي والتي خلقت تحديات كبيرة لقطاعات الصناعة الرئيسية والمشاركين ومقدمي الخدمات. من خلال دراسة حالات الاستخدام في القطاعات الأمنية وسيقوم بإنشاء نقاش حول ما حدث ، وما الذي نجح ، وما لم ينجح وفقًا للخطة ، والدروس المستفادة ، وتوقعات الاستعداد (العملياتية ، والتكتيكية ، والاستراتيجية). بطبيعة الحال ، هناك العديد من العوامل التي يجب على كل منظمة أخذها في الاعتبار عند التخطيط للأزمات والتهديدات الموضوعية والمنهجية، اضافة الى دراسة كل من القضايا العامة والمتخصصة المرتبطة بمختلف قطاعات البنية التحتية والأصول الهامة ، مثل: المؤسسات الأمنية والأفراد والعمليات والأنظمة ، وتقديم الخدمات والمنتجات. على وجه الخصوص ، مراجعة الآثار المنهجية للأنظمة شديدة التعقيد المترابطة والمترابطة في ظل الأزمات.

يركز هذا المساق على تقديم مفهوم وأهمية العلاقات العامة في الأزمات ؛ وتعريف الطالب على أنواع الأزمات ودور العلاقات العامة في كيفية التعامل مع الأزمة وإدارتها , وكيفية العمل على استغلال كل ما فيها لصالح المؤسسة والتقليل من حجم الخسائر إلى ادنى حد ممكن. وكذلك التعرف على دور العلاقات العامة وأهميته في إدارة الأزمات قبل وأثناء وبعد حدوث حدوث الأزمة، من خلال وضع الخطط الوقائية والعلاجية والطارئة التي تعمل العلاقات العامة باستمرار في وضعها وتطويرها. بما يشمل التخطيط لادارة الازمة وتحليل النماذج وحالات عن طرق ووسائل إدارة الأزمات إعلاميا، حيث تبرز أهمية دور الناطق الإعلامي في تقدير الموقف بشكل صحيح من خلال تحليل علمى للمعلومات الصحيحة المتاحة التى يجب ان يتم تداولها للصالح العام، وتحديد معامل الطريق الذي يجب أن تسلكه المنظمـة مـن أجـل بنـاء صورتها وإدارة سمعتها. بجانب التعرف على اهمية دور العلاقات العامة بالتقاط الإشارات الصوتية ويحولها إلى تحذيرات وإنذارات لمساعدة فريق الإدارة العليا على تفادي المشكلات والأزمات المحتملة،

يهدف المساق الى توضيح مفاهيم وأسس تقييم المخاطر الناتجة عن الأزمات والكوارث وكيفية إدارتها ?وتحليلها وتصنيف درجة شدة الخطر ووضع خطط لتجنبها و تخفيف من أثارها.? اضافة الى التركيز على تطوير المعرفة والقدرات في مجال الأخطار ?الطبيعية وغير الطبيعية المحتمل وقوعها و تقييم الأضرار والخسائر بعد التعرض للكوارث والأحداث الطارئة، وتحديد ?العناصر الأساسية التي يجب أن تتضمنها خطط المخاطر والكوارث، من خلال تحديد المخاطر و تحليلها و اتخاذ القرارات المتعلقة بها و تقييمها والحد من أثارها.

يركز هذا المساق على الآثار النفسية والاجتماعية والسلوكية للتهديدات الإرهابية والكوارث الطبيعية و الأزمات ، بالإضافة إلى الاستعداد والاستجابة لهذه الأحداث. سيتم التعرف على أنواع متعددة من التهديدات بما في ذلك المتفجرات والأمراض المعدية والأحداث البيولوجية والكيميائية والإشعاعية. اضافة الى التعرف الى كيفية دراسة الفئات السكانية الضعيفة، و التدخلات السلوكية ، والاستجابات الاجتماعية ، وأنظمة الرعاية ، والتواصل بشأن المخاطر ، والبحث.

تتطلب الأحداث واسعة النطاق التي تنطوي على تخصصات واختصاصات متعددة تطوير وإدارة الموارد المالية وغيرها من الموارد العملية. سيتعرف الطلاب في هذا المساق على الأدوات اللازمة للتنبؤ ، وتحليل التكلفة ، والمشتريات ، ورصد الأموال. سيتم تخصيص جزء كبير من المساق للتركيز على الحاجة إلى اتفاقيات المساعدة المتبادلة وسوف تركز كيفية اعداد تطوير هذه الوثائق. اضافة الى دراسية إدارة الموارد اليومية مقابل أساليب إدارة الموارد في ظل البيئة التشغيلية لنظام إدارة الحوادث الوطنية / نظام قيادة الحوادث / خطة الاستجابة الوطنية.

هناك حاجة إلى تخطى الحدود التخصصية التقليدية في إعداد الأنظمة في المؤسسات وذلك لفهم الأنظمة التكيفية المعقدة ذات الأهمية لإدارة المخاطر والتأهب والاستجابة للأزمات والأمن الداخلي والمرونة المجتمعية. يوفر علم النظم الأدوات اللازمة لتطوير مهارات التفكير النقدي التي يمكن استخدامها لتحليل مثل هذه الأنظمة. سيتمكن الطلاب من استخدام التفكير النقدي الإبداعي لايجاد تقنيات نوعية مختلفة لتحليل الأنظمة المعقدة ، بما في ذلك تحليل الشبكة ، وديناميكيات النظام ، وتحليل المخاطر والمرونة ، والنمذجة السلوكية. حيث يهدف المساق الى اظهار كيفية استخدام التقنيات التي تعلمها الطالب للاستعداد للتخطيط واتخاذ القرارات في قضايا البنية التحتية والإرهاب وسلاسل التوريد والصحة العامة وغيرها من المجالات. ستتاح للطلاب الفرصة لتطبيق هذه التقنيات في المشاريع والواجبات الصفية.

المساق مخصص لكل من أولئك الذين يرغبون في فهم دراسات السياسة التي يجريها آخرون يستخدمون محاكاة الكمبيوتر ، و لأولئك الذين يريدون أن يصممون نماذج محاكاة. يوفر المعرفة المفاهيمية والتقنية اللازمة لوضع تصور لمشاكل السياسة الديناميكية المعقدة ، وصياغة نماذج المحاكاة المناسبة ، واستخدام النماذج لتحليل السياسات.