ناقشة رسالة ماجستير حول دور إدارة الأزمات في تحسين جودة الخدمات الصحية: دراسة حالة مستشفى الخليل الحكومي عاليا

ناقشة رسالة ماجستير حول دور إدارة الأزمات في تحسين جودة الخدمات الصحية: دراسة حالة مستشفى الخليل الحكومي عاليا

ناقشت كلية الدراسات العليا والبحث العلمي في جامعة الاستقلال رسالة ماجستير تقدّم بها الطالب زياد مضية- برنامج الإدارة في الأزمات والتي جاءت موسومة ب: “دور إدارة الأزمات في تحسين جودة الخدمات الصحية: دراسة حالة مستشفى الخليل الحكومي عاليا".

وتكونت لجنة المناقشة من الدكتور مروان علاونة مشرفًا على الرسالة، الدكتور محمد الهلسة ممتحنًا خارجيًا، الدكتور المهندس شعبان عياط ممتحنًا داخليًا.

أظهرت الدراسة الدور الحيوي لإدارة الأزمات في تحسين جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر العاملين بالمستشفى. هدفت الدراسة إلى الكشف عن العلاقة بين إدارة الأزمات وجودة الخدمات الصحية، بالإضافة إلى تأثير المتغيرات الديمغرافية مثل الجنس، وسنوات الخبرة، والمؤهل العلمي، والمسمى الوظيفي.

وشملت الدراسة 200 موظفًا من أصل 400 موظفًا في المستشفى، واستخدمت الاستبانة المنهج الوصفي الارتباطي لضمان دقة النتائج. وأظهرت النتائج وجود علاقة طردية موجبة بين إدارة الأزمات وتحسين جودة الخدمات، مع تسجيل درجة استجابة متوسطة فيما يتعلق بمحوري الدراسة والتحديات والمعيقات من وجهة نظر الموظفين. كما بينت النتائج تأثيرًا إيجابيًا للإنذار المبكر ومرحلة التعلم على جودة الخدمات، مع عدم وجود فروق ديمغرافية في اتجاهات الموظفين نحو إدارة الأزمات وجودة الخدمات.

واختتمت الدراسة بتوصيات شملت تعزيز قدرات إدارة الأزمات بالمستشفيات الحكومية، وتقليل التحديات التي تواجه هذا المجال، وتشجيع إجراء مزيد من الدراسات البحثية لتعزيز جودة الخدمات الصحية.

وأثنت اللجنة على جهود الباحث، موصية بنجاح الباحث بعد الأخذ بالملاحظات المطلوبة لإثراء الجانب المعرفي والبحثي بالدراسة على الصعيد النظري وتوظيفها في الجانب العملي.